Refund policy

RÜCKGABERECHT (see English version below)

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Bestellers, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
Sowohl Einfuhrzölle und Steuern, die bei der Einfuhr ins jeweilige Land entstehen, als auch Versandkosten werden bei Rückgaben nicht zurückerstattet.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
https://pineapple-lane.shop
Pineapple Lane - Interior Design by Julia Bekker
Julia Bekker
Neuburgerstraße 5b
80687 München

RÜCKGABEFOLGEN
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Sind die Waren verwendet, gewaschen oder beschädigt besteht volle Wertersatzpflicht.

LIEFERUNG UND VERSAND
Die Lieferung erfolgt, je nach Versandart, innerhalb von einem bis zwanzig Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass wir die Ware erst nach Zahlungseingang versenden. Generell können wir an keine Postfachadressen und Packstationen liefern.

Ist eine Lieferung an den Kunden nicht möglich z.B., weil der Kunde unter der von ihm angegebenen Lieferadresse nicht angetroffen wird, hat der Kunde die Kosten für die erfolglose Anlieferung zu tragen.

Der Versand erfolgt mit DHL.

Alle Preise beinhalten die deutsche Mehrwertsteuer (19%).
Bestellungen außerhalb der EU unterliegen unter Umständen den Einfuhrzöllen und Steuern des jeweiligen Landes und stehen in der Eigenverantwortung des jeweiligen Kunden.
Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit der entsprechenden Zollbehörde in Verbindung.

VERSANDKOSTEN
Alle angegebenen Preise sind Endpreise zzgl. Liefer-/Versandkosten.

Die Verpackungs- und Versandkosten pro Artikel sind bei den einzelnen Artikeln ausgewiesen und unterscheiden sich nach Größe und Gewicht der verschiedenen Produkte.

Wünschen Sie eine Lieferung in ein anderes als angegebenes Land, bitte kontaktieren Sie uns vorab unter julia.bekker@pineapple-lane.de oder telefonisch unter +4917661485693.
If we do not ship to your country, please contact us beforehand at julia.bekker@pineapple-lane.de or +491766485693 for more information.

BEZAHLUNG
Sie können Ihre Bestellung bei https://pineapple-lane.shop per PayPal oder mit Kreditkarte bezahlen.

Paypal ermöglicht es Ihnen ebenfalls entweder mit einer Debit-/Kreditkarte oder mit einem PayPal-Konto zu bezahlen.

Hat der Besteller „PayPal“ als Zahlungsmethode gewählt, so gelangt er über den Button „ PayPal“ zum Onlinedienst von PayPal und kann dort die Bezahlung veranlassen. Es gelten für den Zahlungsvorgang die PayPal-Datenschutzbestimmungen. PayPal wird dabei als Erfüllungsgehilfe des Bestellers tätig.

RETURNS
Our policy lasts 14 days after the goods are received. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned such as custom orders.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 14 days after delivery

SHIPPING AND DELIVERY
All Product Prices and Shipping Costs shown include German Sales Tax (19% VAT).

Orders to countries outside of the European Union my be subject to import taxes and / or customs duties. Please note that these charges are the responsibility of our international customers. For more information, contact your local customs office.

REFUNDS (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Customs duties, sales tax on imports as well as shipping costs will not be refunded in case of a return.

LATE OR MISSING REFUNDS (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at julia.bekker@pineapple-lane.de.

EXCHANGES (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at julia.bekker@pineapple-lane.de and send your item to:
Pineapple Lane - Interior Design by Julia Bekker
Julia Bekker
Neuburgerstraße 5b
80687 Munich
Germany

SHIPPING
To return your product, you should mail your product to:
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You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.